ぺんぺん日和

オタク主婦の不妊治療日記&お小遣い稼ぎブログです。

家具屋にクレーム入れた話

半年前だったと思います。

夫が「小さい本棚が欲しい」というので、大手家具屋さんに買い物に行きました。

気に入った本棚があったので購入し、家まで配送してもらう手続きをして帰宅。

 

数日後、届いた本棚をみて。

夫が一言。

「傷ついてる……(´;ω;`)」

 

店頭で商品をみたときにはついていなかった傷が、本棚の角すべてについていました。

おそらく梱包が不十分だったために、配送で傷がついてしまったのでしょう。

 

夫「せっかく買ったのに……新品なのに(´;ω;`)」

本棚の前で凹む夫。

私「届いた直後だし、電話1本すれば交換か返金してくれるよ」

夫「そうかなあ、自分で壊したとかいわれない?(´;ω;`)」

 

長く生きてると何度か不良品に遭遇するものだと思いますが、夫はお店にクレームを入れたことがなく、いままでずっと泣き寝入りしてきたようです。

ある意味お店を信用していないのかもしれません。

 

私「大丈夫だから電話しなって」

夫「……きっと無駄だよ。あきらめるよ(´;ω;`)」

 

すごく(´・ω・`)な顔してるくせにマジであきらめるようだったので、しかたなく私がクレーマーになってあげることにしました。

 

梱包不十分はお店の責任だし、配送業者にクレームを入れたところで代わりの商品は用意できないだろう。

 

お金より良品と交換希望のため、本棚を買った家具屋さんのサポートセンターに問い合わせ。

だれもが知ってる大手だし、おかしな対応はしないだろうと安心していたのですが、予想外に感じ悪かった(笑)

 

自分で壊した、と言われたわけではないんですけど、商品にもともとついているような細かい傷のことをクレームしているのではないかと何度も執拗に疑われたんですよね(笑)

 

お店で商品を買ったときにはついてなかった傷だと言ってるでしょうが(笑)

それにけっこう大きな傷です。

 

もしかしたら不慣れな新人だったとか、過去にそういうクレームがあったために警戒しているとか、そんな事情があったのかもしれません。

 

しかし「クレームを入れるときでも丁寧に下手にでる」がモットーの私でもイライラしました(^_^メ)

 

先にこちらから商品を送り返すから、不良だと判断できたら対応、商品仕様ならそのまま送り返してくれて良い。

そう言えば良かったな~といまになって思います。

 

「配送の時についた傷だと思います」と伝えたときも「じゃあ宅配業者に言ってよ」みたいな態度でしたが、いちおう交換してもらうことはできました。

 

※たしかに宅配業者のあつかいが悪かったのかもしれません。

でも取り扱い注意シールなどが貼られていないし、梱包材なども少なかったのでお店の責任もあると思うのです。

 

さすがに送られてきた交換品はしっかり梱包されており、傷はついていませんでした。

 

傷がついた本棚は送り返したので、現物を確認して納得してもらえたんじゃないかと思います。

 

夫「店に電話してくれてありがとう(´;ω;`)」

 

キレイな本棚が届いて夫は喜んでいましたが、お店にイラっとしたので、似たような思いをした人はいないのかとネットを検索してみました。

 

なんじゃこら(笑)

 

思わず大爆笑してしまうほど、悪評がじゃんじゃんでてきたのです(笑)

 

こんなのいままで知りませんでした。テレビ番組やCMでもよく見かけるし、だれもが知っている大手のお店なのに、どうしてこんなに評判が悪いのか(笑)

 

たまたま感じ悪い担当者に当たってしまっただけかと思っていたのですが、お店の方針でそういう対応をしていた可能性がありますね、これ💦

 

たくさん買った人がいる=全体の母数が大きいためにクレームも増える

 

こういう理由とも考えられますが、さすがに悪評が多すぎるような(笑)

 

とりあえず、うちはもうあの家具屋さん行かないつもりです(;^_^A

 

漫画 となりのクレーマー(基礎編)

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